¿Me pueden cortar los servicios públicos?

(Para condados de Nassau y Suffolk)

Sí, a veces pueden cortar tus servicios públicos. En general, si no has pagado tu factura de servicios públicos, cuotas o depósito, tu compañía de servicios podría cortar tu servicio. La compañía de servicios debe darte un aviso por escrito de que planea cortar tu servicio. Luego tienes al menos 15 días para pagar la factura atrasada.

 

¿Cuándo pueden cortar mis servicios públicos?

Si no has pagado tu factura, la compañía de servicios puede cortar tu servicio, pero deben seguir un proceso. La compañía de servicios debe:

• Enviarte un "Aviso Final de Terminación". Pueden enviar este aviso una vez que tengas 20 días de retraso.
• Esperar al menos 15 días después de enviar el aviso. Esta es tu oportunidad para pagar la factura atrasada o hacer un plan de pago con tu compañía de servicios para que no te corten los servicios.
• Cortar el servicio solo entre las 8:00 am y las 4:00 pm, de lunes a jueves. Tu servicio permanecerá cortado hasta que tomes medidas para recuperarlo.

 

¿Cuándo no pueden cortar mis servicios públicos?

Hay momentos en que no pueden cortar tus servicios, incluso si no has pagado. Estos incluyen:

• Si la factura tiene más de un año y no es tu culpa que la compañía no haya intentado cobrar antes
• Si tienes una nota del médico sobre una emergencia médica
• Si estás en medio de una queja formal sobre la factura
• Si pagas la factura completa cuando vienen a cortar el servicio
• Si haces un plan de pago con la compañía
• En días festivos, el día antes de un día festivo, o cuando la oficina de servicios está cerrada
• Durante las dos semanas alrededor de Navidad y Año Nuevo

 

¿Qué pasa si mi arrendador paga los servicios públicos?

Si se supone que tu arrendador debe pagar los servicios públicos pero no lo hace, aún pueden cortar tu servicio. Pero la compañía debe avisarte primero y darte la oportunidad de evitarlo. 

La compañía debe:

• Colocar avisos en tu edificio al menos 18 días antes del corte (para edificios de apartamentos)
• Enviarte un aviso por correo al menos 15 días antes del corte (para casas de dos familias)
• Darte al menos 30 días de aviso si se trata de calefacción entre el 1 de noviembre y el 15 de abril
•  
• El aviso te dirá cómo contactar a la compañía de servicios. Podrías pagar las facturas tú mismo y descontar esa cantidad de tu renta. Pero habla con un abogado antes de hacer esto.

 

¿Qué pasa si tengo una condición médica?

Si tienes una condición médica que empeoraría sin servicios públicos, puedes obtener protección especial:

• Obtén una carta de tu médico o del departamento de salud local
• Envía la carta a tu compañía de servicios (guarda una copia)
• Esto detendrá un corte por 30 días
• Puedes renovar esta protección por otros 30 días si es necesario

Aún tendrás que pagar tus facturas, pero puedes hacer un plan de pago para distribuir el costo.

 

¿Qué pasa si no puedo pagar mi factura?

Si no puedes pagar tu factura, contacta a tu compañía de servicios para hacer un plan de pago. Esto se llama Acuerdo de Pago Diferido o DPA. Con un DPA, puedes pagar lo que debes a lo largo del tiempo según tu situación financiera y tu servicio no se cortará.

Para obtener un DPA, pide a tu compañía de servicios el formulario de "Determinación de Recursos del Cliente". El formulario tiene preguntas sobre lo que puedes pagar. La compañía de servicios debe darte términos de pago justos basados en tu situación financiera. Pero tienes que pagar al menos $10 al mes de lo que debes. La compañía de servicios puede negarse a ofrecerte un DPA si la compañía y la Comisión de Servicios Públicos deciden que puedes pagar.

Si tu situación cambia y no puedes mantener los pagos, llama a la compañía para actualizar tu plan.

Si no pagas según lo acordado en tu DPA, la compañía de servicios puede notificarte y comenzar otro corte.

 

¿Qué pasa si no puedo pagar el plan de pago?

Si el DPA no es asequible, no lo firmes. Llama a tu compañía de servicios para apelar. Si eso no funciona, puedes apelar al Departamento de Servicios Públicos.

Mientras apelas, debes seguir pagando tu factura actual de servicios (la parte de tu factura que no está en disputa).

 

¿Puedo obtener ayuda para pagar mi factura?

Sí, hay formas de obtener ayuda:

• Lleva tu aviso de corte a la oficina del Departamento de Servicios Sociales (DSS) en tu área y pide solicitar asistencia de emergencia.
• Verifica si calificas para el Programa de Asistencia de Energía para el Hogar (HEAP) (en inglés).

HEAP podría ayudar si:

• Recibes SNAP, Asistencia Temporal o SSI
• Tienes bajos ingresos
• Tienes niños pequeños, personas mayores o discapacitadas en tu hogar

 

¿Qué pasa si tengo una emergencia?

Para emergencias de servicios públicos, alimentos o vivienda, ve a tu oficina local de DSS.

Después de las 4:00 pm, llama al número de emergencia:

• para Nassau 516-573-8626
• para Suffolk 631-854-9100

 

¿Necesitas más ayuda?

Visita el sitio web del Departamento de Servicios Públicos de Nueva York o llama a la Comisión de Servicios Públicos al 1-800-342-3355 (abierto de 7:30 am a 7:30 pm).

También puedes visitar el Proyecto de Ley de Servicios Públicos (en inglés) para aprender más.

Si no puedes resolver tu problema de factura de servicios públicos, contacta a Nassau Suffolk Law Services para obtener ayuda legal y ver si eres elegible para servicios legales gratuitos. (Haz click en “Select Language” en la parte superior de la página para la traducción al español.)